Attiecības sākās, kad klients kādā no mūsu sociālo mediju kanāliem atstāja kontaktinformāciju. Mūsu komanda nekavējoties sekoja līdzi, lai uzzinātu vairāk par klienta vietējo tirgu, produktu interesēm un iepirkumu prasībām.
Tā vietā, lai nekavējoties veiktu lielu pasūtījumu, mēs koncentrējāmies uz to, lai pirmais solis būtu vienkāršs un praktisks. Produktu paraugi tika sagatavoti un nosūtīti, lai klients varētu novērtēt mūsu sienu paneļu izstrādājumu izskatu, struktūru un kvalitāti.
Pēc paraugu izskatīšanas klients veica nelielu izmēģinājuma pasūtījumu. Šis posms kļuva par svarīgu pārbaudi daudz vairāk nekā pats produkts. Komunikācijas efektivitāte, pasūtījumu koordinēšana, iepakošana, kvalitātes kontrole un piegāde bija daļa no klienta pirmās reālās pieredzes darbā ar mūsu komandu.
Izmēģinājuma rīkojums saņēma pozitīvas atsauksmes. Kad katrs solis tika pabeigts raiti, abās pusēs radās lielāka pārliecība par sadarbību. Attiecības pakāpeniski virzījās no jauna pieprasījuma līdz klientam, kurš bija gatavs veikt lielāku, nozīmīgāku pasūtījumu.
Augusta beigās pēc mēnešiem ilgas saziņas, paraugu ņemšanas un veiksmīga izmēģinājuma pasūtījuma klients oficiāli apstiprināja divu 40 pēdu konteineru lielapjoma iegādi. Mūsu komandai tas bija jauns sasniegums ar jaunu klientu Almati — un skaidrs piemērs tam, kā pacientu uzraudzība un konsekventa apkalpošana var pārvērst sākotnējo tiešsaistes potenciālu reālā, ilgtermiņa biznesa potenciālā.
Kad lielapjoma pasūtījums tika veikts ražošanā, pārdošanas, ražošanas, kvalitātes kontroles un loģistikas komandas cieši sadarbojās. Katrs posms tika pārbaudīts pirms nosūtīšanas, un gatavās preces tika pārbaudītas vairākas kārtas, lai palīdzētu nodrošināt pasūtījuma atbilstību saskaņotajām prasībām.
Pēc galīgo pārbaužu pabeigšanas preces tika iekrautas agri no rīta un abi konteineri oficiāli devās uz Almati. Sūtījums bija pēdējais solis piecu mēnešu ceļojumā, kas sākās ar vienkāršu kontaktu, ko atstāja sociālajos medijos.
Mēs saprotam, ka ārzemju klientiem uzticība tiek veidota ar detaļām: paraugu, kas atbilst cerībām, rūpīgi apstrādātu izmēģinājuma pasūtījumu, skaidru saziņu, kad rodas jautājumi, konsekventu produktu kvalitāti un atbildīgu koordināciju līdz sūtījuma izvešanai no rūpnīcas.
Lai atpazītu komandas darbu aiz šī veiksmīgā pasūtījuma, birojā rīkojām nelielu stimulēšanas un pieredzes apmaiņas sanāksmi. Kolēģiem, kuri bija saglabājuši uzmanību un apņēmību visā klientu attīstības procesā, tika pasniegtas balvas un atzinības par ieguldījumu.
Pasūtījums nebija neviena cilvēka sasniegums. Sākot ar jauno mediju potenciālo pircēju ģenerēšanu un klientu uzraudzību, līdz paraugu sagatavošanai, izmēģinājuma pasūtījumu apkalpošanai, ražošanas koordinēšanai, pārbaudei, iesaiņošanai un loģistikai, daudzi cilvēki piedalījās dažādos posmos. Tāpēc tikšanās bija gan svētki, gan praktiska dalīšanās sesija: iespēja atzīt labu darbu un pārvērst vienu veiksmīgu klienta ceļojumu pieredzē, no kuras var mācīties plašāka komanda.
Šī sadarbība ir atgādinājums, ka starptautiskais bizness bieži tiek veidots soli pa solim. Sociālo mediju aptauja var novest pie parauga. Paraugs var novest pie izmēģinājuma pasūtījuma. Labi izpildīts izmēģinājuma pasūtījums var radīt pārliecību, kas nepieciešama pilna konteinera iegādei.
SHIPO sūtījums uz Almati nav stāsta beigas — tas ir jauns sākums. Mēs novērtējam klienta uzticību un katra komandas locekļa apņemšanos, kurš atbalstīja projektu. Mēs turpināsim uzlabot mūsu produktu, pakalpojumu un piegādes iespējas, lai atbalstītu izplatītājus, vairumtirgotājus, darbuzņēmējus un projektu partnerus vairākos tirgos visā pasaulē.
